支持 — OpenVLAN

知识库和论坛对所有人免费

支持不是付费墙。公开的知识库、论坛和文档覆盖了每个套餐（包括免费版）下的大多数问题。付费套餐买到的是响应时间承诺和有名有姓的真人，而不是被藏起来的答案。

✓每一篇知识库文章、文档与更新日志：始终公开
✓付费档位增加的是响应目标，而不是被封锁的内容
✓企业版 Sev-1：一小时响应、24×7、真人在岗

每个档位带来什么

免费版知识库 + 论坛，社区节奏尽力而为公开

Starter邮件队列2 个工作日邮件

Premium邮件 + 应用内聊天1 个工作日应用内

企业版共享 Slack，专属 CSMSev-1 1 小时24×7

工单创建时就自带诊断信息

从管理控制台提交工单时，工单会自动附带您 tailnet 的近期状态 — 节点名称、连接状态输出、最近一次策略变更 — 敏感字段均已脱敏。第一封回复直接回答问题，而不是先来索要信息。

# 开工单时支持团队已经看到的信息

tailnet acme-corp · Premium · 214 个节点

nodes build-01 ↔ db-prod，中继连接

policy 最近变更 2026-08-14，操作者 devops

redacted 密钥、机密信息、数据载荷 — 永不上传

# 您的工单：您当时想做什么？

按套餐查看

套餐	渠道	首次响应	覆盖
免费版	社区论坛 + 知识库	尽力而为	社区互助
Starter	邮件	2 个工作日	工作时间
Premium	邮件 + 应用内	1 个工作日	工作时间
企业版	共享 Slack 频道	Sev-1 1 小时响应，24×7	专属 CSM + 升级路径

套餐详情 →

为问题找到去处

技术问题

连接、ACL、客户端 — 提交工单或在应用内聊天，并附上您的节点诊断信息。

提交工单 →

账单与账户

套餐、发票、席位 — 账单团队在同一队列中处理，按优先级分开。

联系账单团队 →

安全问题

漏洞报告请通过披露渠道提交，切勿发到公开论坛。

负责任的漏洞披露 →

提交之前

六十秒的准备，能让工单解决速度快一倍。

✓在两端运行 openvlan status 并附上输出
✓记下节点名称以及最近的变更

✓先查看状态页面是否有事故
✓搜索知识库 — 最常见的前 20 个答案都在那里

当前系统状态 →

支持常见问题

什么算 Sev-1？

整个 tailnet 范围的故障：所有人都无法连接、身份验证失败，或协调平面宕机。单个用户在酒店不稳定的 Wi-Fi 不算 Sev-1 — 那是一张工单，处理也很快，但不会让任何人的手机响起来。

你们协助做上线规划吗？

企业版套餐包含工程师引导的上线 — 试点设计、IdP 对接与退役计划。其他用户可以在文档和迁移博客系列中找到同样的手册，引导版遵循的正是这套内容。

支持团队可以代我们修改 tailnet 吗？

我们建议，您执行。支持团队可以审阅您的 ACL 文件、给出修复建议，并在通话中与您一起做演练 — 但对生产网络的修改必须使用您自己的密钥。这正是审计方希望看到的职责分离。

有事故状态页面吗？

有 — 当前系统状态、事故历史，以及按组件统计的 90 天与近 12 个月可用率。企业版租户还可以订阅 Webhook 告警，推送到内部聊天工具。

你们实际的响应时间达标情况如何？

目标是承诺，不是愿景：我们每季度公布各套餐的实际响应达标率。上季度企业版 Sev-1 为 100%，Premium 首次响应为 97% — 未达标的情况及事后复盘都在同一份报告中。

我们快速响应